שאלות ותשובות
על המשטחים שלנו
ממה עשויים משטחי FLOORYS?
המשטחים עשויים קצף איכותי Memory Foam עם שכבת מגע רכה, נטולת חומרים רעילים (BPA / BPS free). המשטחים שלנו עומדים בתקן הבטיחות האירופאי לילדים EN71.
האם המשטחים מתאימים לכל הגילאים?
בהחלט. המשטחים בטוחים לשימוש מגיל לידה (0+) ומתאימים גם לילדים וגם להורים לזמן איכות משותף של משחק, השתוללות או סתם סתלבט כיפי.
האם המשטחים הפיכים (דו-צדדיים)?
כן! כל משטח כולל שני עיצובים שונים כך שאפשר לשנות מראה בקלות ולהתאים את הסגנון לעיצוב הבית.
האם אפשר לשים את המשטח גם בסלון או בחדר ההורים?
בוודאי. המשטחים שלנו עוצבו כך שישתלבו בעיצוב הבית — נקיים, רגועים ועם נראות של שטיח אמיתי.
משלוחים והזמנות
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
האספקה מתבצעת באמצעות חברת צ’יטה שליחויות, לרוב תוך 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה.
האם יש משלוחים לכל הארץ?
כן, אנו שולחים לכל חלקי הארץ. ביישובים מרוחקים ייתכן עיכוב קל או תוספת תשלום לעלות המשלוח – עלות המשלוח הסופית תופיע לאחר הזנת כתובת המשלוח.
איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?
לאחר סיום ההזמנה תקבלי מייל אישור עם כל הפרטים ומספר מעקב.
מה קורה אם לא הייתי בבית בזמן המסירה?
השליח ייצור איתך קשר לתיאום חדש. ייתכן חיוב נוסף בגין ניסיון מסירה נוסף.
תשלום, ביטולים והחזרים
אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
ניתן לשלם בכרטיסי אשראי, Apple Pay או PayPal. כל התשלומים מאובטחים בפרוטוקול SSL.
האם ניתן לבטל או להחזיר מוצר?
כן, ניתן להחזיר תוך 14 ימים מהקבלה כל עוד לא נעשה שימוש והמוצר באריזתו המקורית.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
החזר מתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
האם יש מוצרים שלא ניתנים להחזרה?
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או נעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה.
תחזוקה ושימוש יומיומי
איך מנקים את המשטח?
מעבירים מטאטא או מנגבים בעדינות עם מטלית . אין להשרות במים או להשתמש בשואב אבק אשר עלול לפצוע את המשטח.
מה לעשות אם נשפך משהו?
לנגב מיד עם מטלית לחה ולתת להתייבש באוויר. לא להשאיר נוזלים עומדים.
האם צבעי המשטח דוהים עם הזמן?
לא. ההדפסים מיוצרים בטכנולוגיה עמידה לניקוי ולשימוש יומיומי.
האם המשטח מתאים לחימום תת-רצפתי?
כן, החומר עמיד ומתאים לשימוש גם בחורף.
האם אפשר להשתמש במשטח גם ליוגה או פעילות גופנית?
כן! הוא נוח ותומך גם לתרגילי יוגה, מתיחות או משחק משותף עם הילדים.
איך להעלים קפלים אחרי פתיחה?
פשוט פרסי את המשטח על משטח ישר – הקפלים ייעלמו תוך מספר שעות.
עיצוב והתאמה לבית
איך לבחור דגם שמתאים לבית שלי?
הקולקציות נוצרו בגוונים רגועים וניטרליים כך שכל דגם משתלב בעיצוב הבית. ניתן להיעזר בתמונות ובגלריה באתר כדי להבין איזה עיצובים יתאימו לסטיילינג שלכם.
האם צבעי המוצר תואמים לתמונות באתר?
ייתכנו הבדלי גוון קלים עקב תאורה ומסך, אך התמונות משקפות בצורה קרובה את המציאות.
חוויית שימוש אמיתית
האם ניתן להשתמש במשטח עם חיות מחמד?
כן, אך מומלץ להימנע ממגע עם ציפורניים חדות כדי לשמור על פני השטח.
האם המשטח מבודד מקור?
כן – החומר הפנימי שומר על חום ונוחות גם ברצפות קרות ובמזג אוויר חורפי.
האם יש ריח למשטח חדש?
ייתכן ריח קל של חומר חדש שייעלם לאחר יום-יומיים של אוורור.
מה עושים אם מופיע פגם במוצר?
פשוט צרי קשר עם שירות הלקוחות תוך 7 ימים ממועד הקבלה ואנו נטפל בהחלפה או החזר.
שירות לקוחות
איך יוצרים קשר עם FLOORYS?
במייל 📩 Hello@Floorys.com
בטלפון 📞 051-2588544
בימים א'-ה' בין 08:00–15:30.
טיפ עיצובי קטן לסוף:
המשטחים שלנו נראים הכי טוב כשהם פתוחים תמיד – בלי לקפל, בלי להסתיר, פשוט ליהנות מעיצוב שמשתלב בחיים בלי להתאמץ.